Délais
Pour toutes les commandes en ligne, qu'il s'agisse d'un envoi ou d'un ramassage en magasin, prévoyez un délai minimum de 1 à 5 jours ouvrables pour le traitement de votre commande. Vous recevrez une confirmation d'expédition une fois que votre commande aura été expédiée ou nous vous contacterons lorsque votre commande sera prête à être ramassée.

Livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 99 $
Bénéficiez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 99 $* au Canada. *Certaines conditions s'appliquent, et cette offre ne peut pas être combinée avec d'autres promotions. La livraison de vélos n'est pas incluses dans cette offre, veuillez vous référer à notre politique de livraison de vélo ci-bas. Veuillez noter que les commandes contenant des articles volumineux ou exceptionnellement lourds peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires.

Expédition des vélos
Nous proposons désormais des options d'expédition pour l'achat de vélos, adaptées à différentes localisations. Pour déterminer les coûts d'expédition et finaliser l'achat de votre vélo, veuillez nous contacter par e-mail à [email protected] ou nous appeler au 450-678-5880. Notre équipe dévouée vous fournira une estimation personnalisée en fonction de votre emplacement.

Ramassage en boutique
Nous vous contacterons par courriel lorsque votre commande sera prête. Entre temps, veuillez préparer les documents suivants pour le ramassage:

• Une pièce d'identité valide 
• La carte de crédit utilisée pour passer la commande
• Une copie de la facture

Veuillez noter que seul le titulaire de la carte de crédit peut faire le ramassage de la commande. Vous ne pouvez pas envoyez une autre personne à votre place.

Retours
Si vous n’êtes pas satisfait d’un article que vous avez acheté en ligne à prix régulier, vous pouvez l’échanger ou vous faire rembourser en magasin ou par la poste (à vos frais) dans les 30 jours suivant l’achat, à condition que l’item soit à l’état neuf, dans son emballage d'origine et sous présentation de la preuve d’achat. 

Tout produit vendu avec 20% de rabais ou plus sur son prix original est considéré comme une vente finale. Tout autre item en solde peut être échangé ou remboursé dans les 10 jours suivant l’achat. Les mêmes conditions que les ventes à prix régulier s’appliquent.

Pour effectuer un retour vous devez avoir un numéro de retour, contactez-nous au (450)-678-5880 ou par courriel pour en obtenir un.

Pour les retours, vous pouvez soit vous présenter en magasin avec votre preuve d’achat ou retourner votre achat par la poste, à vos frais, à notre boutique Cycle Néron de Brossard située au 2640 boul. Lapinière, J4Z 2M3.

Veuillez noter que les items suivants ne sont ni échangeables, ni remboursables : vélos, cuissards, bibs, pneus, chambres à air, bouteilles, produits nettoyants, cartes cadeau et items en commande spéciale.

Remboursements
Les remboursements seront émis une fois que l’item retourné est inspecté. Si l’article que vous nous avez retourné n’est pas à l’état neuf, cet item vous sera retourné et vous devrez par le fait même assumer les frais de transport.
Si nous vous avons informé que nous avons effectué le remboursement, ne vous inquiétez pas, les remboursements par carte de crédit peuvent prendre jusqu'à dix jours bancaires pour apparaître dans votre compte. Si vous avez payé par PayPal, vos fonds seront remboursés sur votre compte PayPal.